重庆要账公司成功调解一起涉未成年人消费纠纷

一阵急促的电话铃声响起，重庆要账公司老师急忙拿起电话倾听者求助人的求助事宜，事件起因是一起涉未成年人消费纠纷 ，陕西某餐饮公司与消费者因未成年人就餐饮酒后身体不适引发矛盾，事件若处理不当极易引发舆情风险。

接到申请后，张兴无老师先安抚孩子家长先将孩子送医院救治，并紧急联系雁塔区调解协会调解员第一时间奔赴涉事餐饮公司，迅速介入调解工作。调解员首先详细了解事件原委：14岁的未成年人左某在该餐饮门店用餐时饮用酒水，随后出现昏睡、酒精中毒等身体不适症状，家属与门店就责任及赔偿问题产生激烈分歧。

调解过程中，调解员秉持“以人为本、情理兼顾”的原则，一方面向餐饮门店释明向未成年人售酒的相关法律责任及潜在舆情风险，引导其认识到自身经营管理中的疏漏；另一方面安抚未成年人家长的情绪，倾听其诉求并讲解相关法律规定及调解的优势。经过4个多小时耐心沟通与友好协商，双方最终达成和解：餐饮门店基于人文关怀，一次性向乙方支付补偿金16000元，乙方则承诺不再就此事追究门店责任，且对协议内容予以保密。

12月22日凌晨，双方正式签署和解协议书，这起可能引发舆情的消费纠纷在调解员的快速介入下得到圆满化解。