重庆收账公司成功调解了一起人身损害赔偿纠纷

重庆收账公司成功调解了一起人身损害赔偿纠纷，受到了双方当事人的一致好评。

石某的外公已90多岁高龄，居住在紫陵镇某家养老院。老人虽年龄大，但是有自理能力，入住时家属特意叮嘱只需照顾好其生活起居，不要特意限制其行动自由。养老院按照家属意愿，对老人的行动自由未多加干涉。去年12月，老人早上外出散步时，在养老院门口不慎摔倒，院方第一时间通知家属并将老人送医治疗，期间共花费1.1万余元。出院后，家属将老人接回家中疗养，同时要求养老院就老人的养护费用进行赔偿，共计1万元。养老院表示自身在管理及看护老人期间无过错，不愿承担该费用，双方因此产生纠纷。

紫陵司法所接到调解申请后，调解员详细了解老人摔倒及后续养护情况，随后又走访了养老院所在地的村委会及街坊邻居，了解院方的工作状况，并根据双方的矛盾焦点制定了调解方案。调解员采取“背靠背”的模式，通过讲法、融情等方式，让双方知晓自己在老人摔倒事件中应该承担的责任：家属觉得老人有自理能力却未尽监督义务，养老院因为经验主义而疏忽了老人年事已高，需随时看护。经过调解员耐心细致的调和，双方达成一致协议，由养老院赔偿老人5000元作为营养费和医疗费，双方握手言和。