佛山要账公司成功调解城市社区极具代表性的邻里生活噪音纠纷

佛山要账公司成功调解城市社区极具代表性的邻里生活噪音纠纷。

案情简介

近日，家住海淀区北太平庄街道某社区的李女士反映楼上刘女士屋内总是间断性出现异常响动，影响其正常休息。李女士对楼上邻居不以为意的态度不满，双方沟通无果后矛盾逐渐升级，邻里关系一度十分紧张。

北太平庄街道某社区人民调解委员会第一时间就噪音扰民一事进行走访核实，启动调解工作。

调解过程

梳理症结、分步疏导

受理调解申请后，调委会坚持“先核查、后疏导、再化解”的思路，分别与李女士、刘女士见面了解情况，全面梳理纠纷症结，精准掌握双方诉求与情绪痛点。一方面，工作人员与申请人李女士深入沟通，详细了解其诉求。李女士表示，每天晚上楼上刘女士家的孩子会不定时在屋内跑动、滑滑板、拍皮球，有时还会有拖动椅子的声音，其自身患有神经衰弱，心脏也存在问题，楼上突然出现的响动，严重影响她下班回家后的休息，长期下来让她身心俱疲，希望刘女士能严格约束家人及孩子行为，彻底减少屋内响动。另一方面，调解员多次上门走访租户刘女士，了解到其并非无理拒绝李女士的要求，而是因自家孩子年纪尚小、活泼好动，认为孩子玩静音球不会产生噪音，且孩子一般晚上十点前就会睡觉，并未在深夜发出响动，晚上七八点的活动属于正常时段，不应算作噪声扰民，同时其表示已初步注意约束孩子行为，对李女士的持续不满感到困惑和委屈。

面对这一情理交织的邻里纠纷，调委会确立了“以法为据、以情化怨、精准施策”的调解思路，通过实地核查、释法明理、换位思考引导等方式，逐步破解矛盾难题：

首先，为厘清事实、明确权责，调委会工作人员开展实地调查，对刘女士家中的响动进行分贝检测，结果显示音量平均分贝值为白天55分贝以下、晚上45分贝以下，均未超过规定的分贝，不构成噪音扰民行为。同时，调委会向双方阐明相关法律规定，引导双方理性看待邻里相处的权利与义务。

其次，针对房屋隔音效果欠佳、李女士身体敏感的实际情况，调委会与刘女士进行首次协商，制定初步调解方案，建议其对地板铺设地垫进行隔音处理，对椅子腿、桌子腿进行包裹，减少拖动时产生的噪音，并加强对孩子的看管，避免孩子在家中剧烈拍球跑跳，尽量减少生活噪音。

再次，调委会同步安抚李女士情绪，向其说明刘女士的实际情况，引导其换位思考，理解孩子活泼好动的天性，作为邻居应当给予一定包容空间。

几天后，调委会工作人员回访核实，确认刘女士已按照初步方案，对地板、桌椅腿做了相应的隔音处理，也在尽量约束孩子的行为。但李女士对此仍不满意，反馈称还是能听到楼上时不时发出的响动，认为刘女士只是敷衍了事，并未真正上心，双方矛盾再次升级，首次调解以未达成一致告终。调委会工作人员没有放弃，多次分别与李女士、刘女士沟通，耐心倾听双方的诉求和不满，持续安抚双方情绪，同时反复协调双方的时间，最终成功将两人约到社区居委会调解室，开展面对面调解。

法律依据分析

调委会邀请社区法律顾问、社区民警依据相关规定，共同为双方释法明理，明确邻里相处的法律边界：

中华人民共和国民法典

第二百八十八条：不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。

本案中，双方系楼上楼下相邻关系，应当遵循“团结互助、公平合理”的原则处理邻里矛盾。刘女士虽不构成违法噪音扰民，但作为相邻权利人，应当尽量减少异常噪音，为邻居营造舒适的居住环境；李女士也应结合孩子活泼好动的天性，给予刘女士一定的包容空间，双方互相体谅、主动沟通，才能化解矛盾。同时，结合社区治理相关要求，邻里纠纷的化解应坚持“以和为贵”，通过协商沟通实现互利共赢，维护社区和谐稳定。

达成调解协议

调委会在充分释法明理、人文关怀并重的基础上，主持双方开展面对面调解，引导双方坦诚交流、换位思考。调解现场，李女士再次倾诉了自己的难处，刘女士也表达了自己的委屈与理解，双方均认识到自身态度的不足。调解员结合双方诉求，进一步细化解决方案，引导双方达成共识，第二次调解取得实质性进展，双方共同签订调解协议书，纠纷得以化解。

调解结果

经该社区调委会调解员多次调解、多次沟通，双方最终达成如下书面和解协议：

请刘女士家尽可能在客厅、卧室等主要活动场所铺装加厚地垫；

刘女士尽量带孩子到户外开展体育活动，避免孩子在家中进行跑跳、拍球等易产生噪音的行为；

刘女士及家人在屋内走动、说话、拖动物品时，尽量控制音量，避免突然发出响动，尤其注意避免在李女士休息时段产生较大响动；

双方互相体谅、互相包容，主动沟通，若出现问题及时协商解决，不激化矛盾，共同维护和谐的邻里关系。

协议达成后，调委会工作人员持续跟踪回访。事后，李女士给调解员打来电话，反馈称楼上基本不会再出现突然的响动，极个别时候偶尔有轻微声音，她也能够理解，毕竟孩子年纪小。李女士还表示，自己已经登门感谢了刘女士一家的理解与配合，同时也对调委会工作人员的耐心调解表示衷心感谢。