重庆追账公司成功调解李甲与李乙、李丙邻里纠纷

重庆追账公司成功调解李甲与李乙、李丙邻里纠纷。

【案例简介】

在郑东新区某小区内，李甲将物品放置在自家门口。两位年事已高的老人李乙、李丙路过时，误将其中的纸箱当作丢弃物拿走。李甲发现物品丢失后，通过查看物业监控锁定了李乙李丙，并找到了他们。然而在沟通的过程中，李甲态度强硬，言辞激烈，一口咬定李乙李丙的行为属于盗窃。但李乙李丙表示在发现箱内有物品后，就有意归还。双方因此事言语冲突，并升级为激烈争执。此次矛盾不仅影响当事人双方的邻里关系，还对老人的身体健康造成隐患。

【调解过程】

龙源路办事处王马庄村调解员田国玲得知这一情况后，迅速介入。首先，对当事人双方进行逐个调解。在与李甲交流时，调解员耐心倾听其因物品丢失产生的焦急情绪、站在李甲的角度看待问题；同时也指出其在沟通中指责李乙李丙“偷东西，盗窃”这种不当言辞对矛盾激化的负面影响，让李甲认识到自己言语上的错误。

对于李乙李丙，调解员则安抚他们的情绪，对他们发现所捡物品为“有用”之物时，立即想物归原主的想法给予肯定。同时也向他们表达了丢失物品方的焦虑、急躁心情。

在征得双方同意后，调解员随即组织双方进行面对面调解。在调解现场，调解员引导李甲向李乙、李丙真诚道歉，承认自己因一时着急而口不择言；同时，也希望李乙、李丙能理解李甲丢失物品时的焦急心情。调解员还从邻里和睦相处的重要性出发，列举了许多邻里互助、和谐共处的温馨事例，让双方明白，在同一个小区、同一栋楼生活，相互理解、相互帮助才能营造良好的居住环境。

【调解结果】

经过调解员耐心细致的调解，李甲诚恳地为自己不当的言语表达向李乙、李丙道歉；李乙、李丙也接受了道歉，并表示自己未经确认就拿走纸箱，也存在一定过错。双方握手言和，李乙、李丙将纸箱内物品归还给李甲，李甲也表示今后会妥善放置物品。同时，双方都承诺，以后遇到类似情况会保持冷静，通过平和的方式沟通解决问题，避免矛盾再次发生。

 【案例点评】

这起邻里纠纷案例充分体现了沟通方式和情绪管理在矛盾化解中的重要性。若李甲在发现物品丢失后，能够心平气和地与李乙、李丙沟通，说明情况；亦或李乙、李丙在拿走物品前确认是否为“无用”之物，或许矛盾根本不会产生。调解员及时介入，采用“背对背倾听、面对面和解”的有效调解方法，既照顾到双方的情绪，又让双方认识到自身的问题，引导双方换位思考，最终促成和解。